سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع العبوة الأصلية.
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها.
2. استرجاع المبالغ:
- سيتم استرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل لإتمام عملية الاسترجاع.
3. كيف يمكنني طلب استبدال أو استرجاع المنتج؟
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- يرجى تقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة والصورة المطلوبة للمنتج في حال كان تالفًا أو غير مطابق للطلب.
4. المنتجات المستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب واضحة نتيجة سوء الاستخدام.
5. تكاليف الشحن:
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، ستكون تكاليف الشحن على حسابنا.
- في حالة الاسترجاع لسبب شخصي، ستكون تكاليف الشحن على حساب العميل.
6. ضمان الجودة:
- نحن نضمن لك جودة منتجاتنا، وفي حال كان هناك أي عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، سيتم استبداله فورًا أو استرداد المبلغ.